Note: The legally binding version of this text is the German one below.
Rückgabe, Mängel und Erstattungen
Stand: 21. September 2026
Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz
Anders als in der EU gibt es in der Schweiz bei Bestellungen im Internet kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Ein Kauf ist mit dem Vertragsschluss verbindlich.
Stornieren, solange nichts unterwegs ist
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie kostenlos stornieren. Schreib uns so rasch wie möglich an info@animado.ch mit deiner Bestellnummer. Wir erstatten dir den vollen Betrag.
Sobald das Paket unterwegs ist, geht das nicht mehr: Die Ware wurde dann bereits von unserem Lieferanten übergeben.
Wenn etwas kaputt, defekt oder falsch ist
Deine gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bleiben immer bestehen (Art. 197 ff. OR). Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung.
- Melde den Mangel, sobald du ihn entdeckst — am besten innert 7 Tagen nach Erhalt, an info@animado.ch, mit Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto.
- Wir melden uns innert zwei Werktagen.
- Je nach Fall erhältst du Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder das Geld zurück.
- Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten.
Was wir in keinem Fall zurücknehmen
Aus Gründen des Gesundheits- und Tierschutzes ausgeschlossen sind: geöffnete Futtermittel, Leckerlis und Nahrungsergänzung · gekühlte, gefrorene oder anderweitig verderbliche Ware · geöffnete Hygiene- und Pflegeartikel · alles, was aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf gelangen darf. Deine Rechte bei einem Mangel bleiben davon unberührt.
Wie wir erstatten
Erstattungen erfolgen innert 14 Tagen und immer auf dem Weg, den du für die Zahlung genutzt hast — also auf dieselbe Karte, dasselbe TWINT-Konto oder dasselbe Bankkonto. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Bei Vorkasse überweisen wir auf das Konto, von dem die Zahlung kam.
Transportschäden
Ist das Paket sichtbar beschädigt, melde es uns möglichst rasch und behalte die Verpackung, bis der Fall geklärt ist — die Post verlangt sie für die Abklärung. Ein Transportschaden geht nicht zu deinen Lasten.
Altgeräte
Elektro- und Elektronikgeräte nehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Pflicht kostenlos zurück. Melde dich dazu bei uns.
Unser Rat vor dem Kauf
Prüf Grösse, Menge und Ausführung sorgfältig, bevor du bestellst. Wenn du unsicher bist, schreib uns vorher — wir helfen gerne weiter und sagen dir ehrlich, wenn ein Artikel nicht passt.