Note: The legally binding version of this text is the German one below.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 22. September 2026

1. Wer hinter animado steht

animado ist ein Onlineshop für Heimtierbedarf von:

Müller Pascal Social Media, Benklenstrasse 4a, 8340 Hinwil, Schweiz
UID CHE-249.282.639 · info@animado.ch · +41 77 414 89 67

Wenn hier «wir» steht, ist dieses Unternehmen gemeint. Mit «du» meinen wir dich als Kundin oder Kunde. Unser Kundendienst antwortet in der Regel innert zwei Werktagen.

2. Wofür diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen über animado. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf der Website steht. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

Wir liefern an Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.

3. Wer bei uns bestellen kann

Bestellen kann, wer handlungsfähig ist. Minderjährige brauchen die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung. Wir dürfen einen Nachweis verlangen und eine Bestellung ablehnen, wenn begründete Zweifel bestehen.

4. Wie ein Vertrag zustande kommt

Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung an dich, eine Bestellung aufzugeben.

Mit dem Absenden der Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot ab. Die Bestätigung, die du sofort per E-Mail erhältst, bestätigt nur den Eingang — sie ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen oder die Ware versenden.

So läuft eine Bestellung ab: Du legst Artikel in den Warenkorb, gibst Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählst Versand und Zahlungsart, und siehst vor dem Absenden eine Zusammenfassung mit allen Angaben und Kosten. Auf dieser Seite kannst du jede Eingabe noch ändern oder die Bestellung abbrechen — erst der Klick auf die Schaltfläche zum kostenpflichtigen Bestellen löst sie aus. Unmittelbar danach erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Den Vertragstext speichern wir. Du findest deine Bestellungen jederzeit in deinem Kundenkonto, sofern du eines angelegt hast; sonst genügt die Bestätigungsmail.

5. Wann wir eine Bestellung ablehnen dürfen

Wir dürfen von einer Bestellung zurücktreten, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist, wenn ein offensichtlicher Fehler bei Preis oder Beschreibung vorliegt, wenn Zweifel an der Zahlungsfähigkeit bestehen oder wenn eine Bestellung erkennbar nicht für den privaten Gebrauch bestimmt ist. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesen Fällen vollständig und ohne Abzug zurück.

6. Preise, Grundpreis und Irrtumsvorbehalt

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten sämtliche nicht frei wählbaren Zuschläge. Müller Pascal Social Media ist zurzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen und keine erhoben. Versandkosten werden separat ausgewiesen und vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bei Waren, die nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten werden — etwa Futter, Streu und Pflegemittel —, weisen wir neben dem Verkaufspreis den Grundpreis je Kilogramm, Liter oder Meter aus, damit du Packungsgrössen vergleichen kannst.

Offensichtliche Irrtümer bei Preisen, Beschreibungen oder Abbildungen binden uns nicht. Fällt uns ein solcher Fehler nach deiner Bestellung auf, informieren wir dich umgehend; du kannst dann zum richtigen Preis bestellen oder vom Vertrag zurücktreten.

7. Aktionen, Vergleichspreise und Rabatte

Zeigen wir einen durchgestrichenen Vergleichspreis oder einen Rabatt in Prozent, dann beruht dieser immer auf einer der gesetzlich zulässigen Grundlagen: auf unserem eigenen, zuvor tatsächlich verlangten Preis, auf einem Einführungspreis, oder auf dem Preis, den die Mehrheit der Konkurrenz verlangt. Wir erfinden keine Vergleichspreise.

Eine Herstellerempfehlung (UVP) verwenden wir nur als Vergleichspreis, wenn sie dem tatsächlichen Marktpreis entspricht.

Angaben zur verfügbaren Menge und zur Dauer einer Aktion entsprechen dem tatsächlichen Stand. Ist ein Sonderangebot vor Ablauf ausverkauft, sagen wir es offen, statt die Aktion stillschweigend neu zu starten.

8. Vorgezogene Recyclinggebühr und Altgeräte

Bei Elektro- und Elektronikgeräten ist die vorgezogene Recyclinggebühr im angezeigten Preis enthalten.

Altgeräte derselben Art nehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Pflicht kostenlos zurück, unabhängig davon, wo du sie gekauft hast. Schreib uns dazu an info@animado.ch; wir nennen dir die Rücksendeadresse oder eine Annahmestelle in deiner Nähe.

9. Versandkosten und Lieferung

• Versandkosten: CHF 7.00 pro Bestellung
• Ab einem Bestellwert von CHF 70.00 liefern wir gratis
• Liefergebiet: Schweiz und Fürstentum Liechtenstein
• Versand: mit der Schweizerischen Post

Die voraussichtliche Lieferfrist steht bei jedem Artikel. Sie beginnt bei Vorkasse ab Zahlungseingang, sonst ab Vertragsschluss. Angegebene Fristen sind Richtwerte, keine Fixtermine.

An Packstationen, Postfächer und Adressen ausserhalb des Liefergebiets liefern wir nicht.

10. Streckengeschäft (Dropshipping)

Wir sagen das offen: Ein Teil unseres Sortiments — zurzeit das gesamte Sortiment — wird nicht von uns selbst gelagert, sondern direkt von unseren Lieferanten an dich versendet. Alle unsere Lieferanten befinden sich in der Schweiz. Für dich bedeutet das:

• Es fallen keine Zollgebühren und keine Einfuhrsteuern an.
• Dein Vertragspartner sind und bleiben wir. Reklamationen, Fragen und Rückgaben laufen über uns.
• Bestellst du Artikel von verschiedenen Lieferanten, kann die Lieferung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.
• Dem Paket kann ein Lieferschein unseres Lieferanten beiliegen.

Wer den Artikel hergestellt hat, sagen wir dir jederzeit. Frag uns danach, und wir nennen dir Hersteller oder Lieferanten innert weniger Tage. Das ist nicht nur Service, sondern dein Recht — und der Grund, warum wir zu jedem Artikel lückenlos festhalten, woher er stammt.

11. Verfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Die Bestandsangaben im Shop beruhen auf den Daten unserer Lieferanten, die wir mehrmals täglich abgleichen. In seltenen Fällen kann ein Artikel trotzdem nicht mehr verfügbar sein.

Wenn sich eine Lieferung verzögert, gilt Folgendes:

1. Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir davon wissen, und nennen dir den neuen voraussichtlichen Liefertermin.
2. Verzögert sich die Lieferung um mehr als 14 Tage gegenüber der ursprünglich angegebenen Frist, kannst du vom Vertrag zurücktreten. Schreib uns dazu an info@animado.ch.
3. Bei einem Rücktritt erstatten wir dir den bereits bezahlten Betrag innert 14 Tagen vollständig zurück, auf dem Weg, den du für die Zahlung genutzt hast.
4. Ist ein Artikel dauerhaft nicht mehr lieferbar, teilen wir dir das mit und erstatten den Betrag ebenfalls innert 14 Tagen. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

12. Gefahrübergang und Transportschäden

Die Gefahr geht mit der Übergabe der Ware an dich über.

Ist ein Paket sichtbar beschädigt, melde das bitte möglichst rasch an info@animado.ch und behalte die Verpackung, bis der Fall geklärt ist — die Post verlangt sie für die Abklärung. Ein Transportschaden geht nicht zu deinen Lasten.

13. Zahlung

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: TWINT, PostFinance Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Rechnung über Klarna sowie Vorkasse.

Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister Payrexx AG, Burgstrasse 20, 3600 Thun abgewickelt. Deine Zahlungsdaten — etwa Kartennummern — werden direkt bei Payrexx beziehungsweise beim jeweiligen Zahlungsanbieter eingegeben und gelangen nicht auf unsere Systeme.

Bei Vorkasse versenden wir, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist. Geht innert 10 Tagen keine Zahlung ein, dürfen wir vom Vertrag zurücktreten.

Bei «Rechnung über Klarna» gelten zusätzlich die Bedingungen von Klarna; die Forderung kann an Klarna abgetreten werden. In diesem Fall kannst du nur noch an Klarna mit befreiender Wirkung zahlen.

14. Bonitätsprüfung

Bei Zahlung auf Rechnung kann der Zahlungsanbieter eine Bonitätsprüfung durchführen und dazu Daten bei Auskunfteien beziehen. Fällt die Prüfung negativ aus, steht diese Zahlungsart nicht zur Verfügung; die übrigen Zahlungsarten bleiben offen.

Diese Prüfung ist eine automatisierte Entscheidung. Du kannst deinen Standpunkt darlegen und eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

15. Zahlungsverzug

Bezahlst du eine Rechnung nicht fristgerecht, gerätst du nach Ablauf der Zahlungsfrist in Verzug. Wir oder der Zahlungsanbieter dürfen dann Mahnungen versenden und einen Verzugszins von 5 Prozent erheben.

Die erste Mahnung ist kostenlos. Ab der zweiten Mahnung können wir eine angemessene Mahngebühr erheben; deren Höhe nennen wir in der Mahnung selbst. Die Kosten einer berechtigten Betreibung oder eines beauftragten Inkassos trägst du. Wird die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben, teilen wir dir dessen Namen mit.

16. Stornierung

Solange deine Bestellung noch nicht versendet ist, kannst du sie kostenlos stornieren. Schreib uns so rasch wie möglich an info@animado.ch mit deiner Bestellnummer. Wir erstatten den Betrag vollständig.

Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich — die Ware wurde dann bereits von unserem Lieferanten übergeben.

17. Rückgabe

In der Schweiz besteht bei Bestellungen im Internet kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir gewähren kein freiwilliges Rückgaberecht: Nach dem Versand nehmen wir Ware nicht zurück, wenn sie einwandfrei ist und du es dir anders überlegt hast.

Davon unberührt bleiben deine Rechte bei einem Mangel — siehe die nächste Ziffer. Diese Rechte hast du immer, unabhängig von dieser Regelung.

Von einer Rücknahme ausgeschlossen sind in jedem Fall: geöffnete Futtermittel, Leckerlis und Nahrungsergänzung · gekühlte, gefrorene oder anderweitig verderbliche Ware · geöffnete Hygiene- und Pflegeartikel · Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf gelangen dürfen. Das gilt aus Gründen des Gesundheits- und Tierschutzes und betrifft nicht deine Rechte bei einem Mangel.

Prüf darum vor dem Kauf Grösse, Menge und Ausführung sorgfältig. Wenn du unsicher bist, schreib uns vorher — wir helfen gerne weiter.

18. Mängel, Gewährleistung und Herstellergarantie

Ist die gelieferte Ware beschädigt, defekt oder entspricht sie nicht der Bestellung, hast du die gesetzlichen Mängelrechte nach schweizerischem Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR). Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR).

1. Melde den Mangel, sobald du ihn entdeckst — am besten innert 7 Tagen nach Erhalt, an info@animado.ch, mit Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto.
2. Wir melden uns innert zwei Werktagen und sagen dir, wie es weitergeht.
3. Je nach Fall erhältst du Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder das Geld zurück.
4. Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen erfolgen innert 14 Tagen auf dem Weg, den du für die Zahlung genutzt hast.

Gewährleistung und Herstellergarantie sind zweierlei. Die Gewährleistung ist dein gesetzlicher Anspruch uns gegenüber. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige Zusage des Herstellers, die es geben kann oder nicht; ihr Umfang richtet sich allein nach dessen Garantiebedingungen. Eine Herstellergarantie schränkt deine gesetzlichen Rechte uns gegenüber nie ein — du kannst dich immer an uns halten.

19. Produktsicherheit und Rückrufe

Erfahren wir, dass von einem Artikel eine Gefahr ausgeht, handeln wir unverzüglich: Wir nehmen ihn aus dem Verkauf, melden den Fall den zuständigen Behörden und informieren dich per E-Mail, wenn du den Artikel bei uns gekauft hast.

Umgekehrt bitten wir dich: Melde uns Sicherheitsmängel, auch wenn dir nichts passiert ist. Das kostet dich fünf Minuten und kann jemand anderem viel ersparen.

Beachte bei der Verwendung immer die Angaben auf der Verpackung und die Anleitung des Herstellers.

20. Tierfutter und Ergänzungsfuttermittel

Die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zu Futtermitteln — Futtermittelart, Zusammensetzung, Zusatzstoffe, analytische Bestandteile, Nettomasse und der verantwortliche Betrieb — findest du vor dem Kauf auf der jeweiligen Artikelseite. Massgebend bleibt die Kennzeichnung auf der Verpackung.

Ergänzungsfuttermittel sind keine Arzneimittel. Unsere Angaben beschreiben ihre Zusammensetzung und ihren Einsatzzweck; sie sind kein Heilversprechen und ersetzen keine tierärztliche Beratung. Bei Krankheitsverdacht geh bitte zur Tierärztin oder zum Tierarzt.

Verschreibungspflichtige Tierarzneimittel verkaufen wir nicht.

21. Haltung von Tieren und Gehege

Verkaufen wir Gehege, Käfige, Ställe, Terrarien oder Volieren, informieren wir auf der Artikelseite schriftlich über die tiergerechte Haltung der betroffenen Tierart und über die geltenden Mindestmasse nach der Tierschutzverordnung. Dazu sind wir gesetzlich verpflichtet, und wir halten es für richtig.

Ein Gehege, das die Mindestmasse nicht erfüllt, ist für die dauerhafte Haltung der jeweiligen Tierart nicht geeignet — auch wenn es verkauft werden darf. Achte auf den Hinweis bei jedem Artikel.

Wir verkaufen keine lebenden Tiere. Hilfsmittel, deren Verwendung nach der Tierschutzverordnung verboten ist — namentlich Geräte, die elektrisieren, unangenehme akustische Signale aussenden oder mit chemischen Stoffen wirken —, führen wir nicht.

22. Gutscheine und Rabattcodes

Gutscheine und Rabattcodes sind nur im angegebenen Zeitraum und nur einmal je Bestellung gültig, sofern nichts anderes angegeben ist. Sie lassen sich nicht bar auszahlen, nicht mit anderen Aktionen kombinieren und nicht nachträglich auf eine bereits getätigte Bestellung anrechnen. Wird eine Bestellung storniert, verfällt ein dabei eingesetzter Aktionscode.

23. Kundenkonto

Ein Kundenkonto ist freiwillig. Halte dein Passwort geheim und gib es nicht weiter. Bestellungen, die über dein Konto ausgelöst werden, sind für dich verbindlich, solange du uns einen Missbrauch nicht gemeldet hast. Wir dürfen ein Konto sperren oder löschen, wenn es missbraucht wird.

24. Bewertungen

Bewertungen dürfen nur abgeben, wer den Artikel bei uns gekauft hat. Wir veröffentlichen Bewertungen unverändert.

Wir kaufen keine Bewertungen, erfinden keine und beeinflussen ihren Inhalt nicht. Wenn wir für eine Bewertung etwas anbieten, sagen wir es dazu, und es hängt nie davon ab, wie die Bewertung ausfällt.

Wir löschen rechtswidrige, beleidigende oder offensichtlich unwahre Beiträge sowie solche, die Personendaten Dritter enthalten. Wer eine Bewertung für unzutreffend hält, kann sich an info@animado.ch wenden; wir prüfen den Fall und antworten.

25. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

26. Verrechnung und Abtretung

Eine Verrechnung mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Deine Ansprüche aus dem Vertrag darfst du nur mit unserer Zustimmung an Dritte abtreten.

27. Höhere Gewalt

Ereignisse ausserhalb unseres Einflusses — etwa Naturereignisse, Streiks, behördliche Massnahmen, Epidemien oder längere Störungen bei Post oder Lieferanten — befreien uns für ihre Dauer von der Lieferpflicht. Dauert die Behinderung länger als 30 Tage, können beide Seiten vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir zurück.

28. Haftung

Wir haften für Schäden aus Absicht und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.

Die Haftung für Personenschäden sowie die Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz bleibt in jedem Fall unberührt und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

29. Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung. Dort findest du auch, wie du Auskunft verlangen oder deine Daten löschen lassen kannst.

30. Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit ändern. Für deine Bestellung gilt immer die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website stand.

31. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Gerichtsstand ist Hinwil. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

32. Teilungültigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen davon unberührt.